時流に適応した地域一番店商法とは？

エリアマーケティングの手法である地域一番店商法を
どう時流に適応させれば良いか。

キーワードは「ネットとリアルの融合」だ。

「ネットは分からないから……」と感じる人は、
「アナログとデジタルの融合」ぐらいの意味で捉えてもらっても、まずは構わない。

デジタルとは例えばＬＩＮＥだ。
ＬＩＮＥのユーザー数は今年で９５００万人。
全人口の75％が使っている。一方アナログの代表はチラシ。
つまり「アナログとデジタルの融合」とは
一例で「ＬＩＮＥとチラシの融合」ともいうことができる。

ＬＩＮＥのビジネス版がＬＩＮＥ公式だ。
今回は、ＬＩＮＥ公式を使った集客の前段となる認識について説明する。

ズバリ聞くけど、皆さんはＧｏｏｇｌｅマップでの自店の評価を気にしているだろうか。

セミナーの参加者にそば店店主がいてね。おいしくて地元で繁盛している。
この店が県内の観光地に２号店を出した。が、さっぱり売れない。
味は一緒なのに全然お客が入らない。
それで相談を受けて、何気にＧｏｏｇｌｅマップを見ると――。

その店の隣にもそば店があって、
そっちはスコアが４・２ポイント。こっちは３・５ポイントだった。
以下は店主との会話だ。

「Ｇｏｏｇｌｅマップでの評価って、見たことあります？」
「ないですね。勝手にやってるものだと思っているから。私は気にしません」
「知らないまちで食事するとき、あなたはＧｏｏｇｌｅマップで店のスコアをチェックしないの？」
「いえ、見ますよ」
「じゃ、なんで自分の店も見て判断されてると思わないの？」
「あ、そっか」

まるで落語だけど、本当の話だ。
これは別に店主が間抜けなんじゃなくて、
自分のことになると、皆そういうものなんだよ。
言われるまで気付かない。

「ネットとリアルの融合」と聞くと、
客層が全然違うから別な売り方をしなきゃいけないんじゃないか、とか、
「ＳＮＳでバズらなきゃいけないんでしょ？やり方、分かんないよ」とか思うだろうけど、それらは全部誤解だ。

実際は、「クレームの書き込みに誠実に対応する」
「マイナス評価された点は必ず改善する」
「書き込んでくれた人にちゃんとお礼を言う」
の三つをきちんとやっていくことも、「ネットとリアルの融合」の立派な第一歩だ。

経営者の思惑と関係なく、店はもうネット上でもお客さんとつながっている。
「自分はネットはやらないから」というのは言い訳にならない。
むしろ、ネットでのつながりをリアルとうまく掛け合わせることが、
これからの地域一番店商法でも重要だ。

情報を届けるツールとして、ＬＩＮＥ公式は集客商品を売るのに向いており、
ＹｏｕＴｕｂｅは主力商品を売るのに適している。

#日本販売促進研究所