お客様はいつも正しい、お客様から学ぶこと

気持ちのいい朝だったので🚘走らせ1時間
栃木市のバイパス沿いにある栃木バイパス店へ
駐車場裏の田園の長閑さが好きでね😎
開店1時間前から呑気に草むしりしていたら
9時30分にお客さんの車が1台入って来た
私は「おはようございまーす！10時開店でーす！
ちょっと待っててくださいねー！」と
大きな声で挨拶するわけさ

するとタイムスリップしたかのように
その瞬間にカメラ屋の兄ちゃんに戻っているんだ
現場に顔出せば経歴も実績も関係ない
1人のPlayerでありアソシエイトだ😎

それが若い頃は嫌だったのに
今ではそれが気持ち良くてねー

本日早番勤務のアソシエイト2名が
お客さんより遅れて10分後に到着

お客さんは待ちきれずに車から降りて
強い陽射しの中、入口に立ち始めたので
私がアソシエイトにお願いして
店を開けてもらい即対応してもらった

それは急ぎの「写真プリント」だったらしく
写真オーダー機に座ってもらって
スマホの画像を受付して
オープン前にはお渡ししていた

その間もう1人のアソシエイトと私は
店内にお客さんが居るから
お客さんの邪魔にならないように
一緒に店内掃除して2人でクレド昌和し
開店準備をしているわけさ

このような対応はサービスの標準化に
そぐわないイレギュラーなんだけど🙏
これもウチの文化なんだよなぁ

ルール1
『お客様はいつも正しい、お客様から学ぶこと』
ルール2
『お客様が悪いと感じたらルール1へ戻れ』

それらを受けてどう仕組み化するか？
これからの課題だけどね

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